中国工业互联网创新成果发展大会在宁波举办，鲁邦通做精彩演讲

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为持续促进工业互联网技术与产业创新,更好的深化工业互联网融合应用,近期,宁波市人民政府联合工业互联网平台创新合作中心,共同主办了中国工业互联网创新成果发展大会。本次会议主要围绕“创工业互联网领军城市,促制造业智能创新发展”展开探讨与交流。作为工业互联网解决方案提供商,鲁邦通与工信部相关领导,以及中国航空工业集团、美的、蓝卓等工业互联网服务商,一同分享了“制造业转型升级新思路”,并发表《设备售后服务市场如何为打造企业第二增长曲线》精彩演讲。以下为演讲的精彩内容。

观点一 :设备售后服务市场:中国设备制造业数字化转型的估值洼地

近年来我国越来越多的企业入围世界品牌500强,但平均利润率仍大幅低于英美发达国家。中国制造业数字化转型首要目标是找到核心价值,提高盈利水平,需要通过提高效率、创新业务、数据变现等途径来实现。

当前,我国制造业存在设备制造企业部门信息化发展不平衡的问题,处于企业价值链售后阶段的服务生命周期管理平台(Service Lifecycle Management , 简称SLM平台,国内一般称之为设备售后服务管理平台)发展严重滞后于处于上游的ERP、PLM、MES等用于管理、研发、采购、制造等环节的工业互联网应用软件类型。

而设备售后服务环节存在大量待挖掘的高价值数据,转型过程蕴含巨大的数据价值。大部分制造业企业负责人往往忽略了,设备在服务过程中的生命周期时间竟然是生产过程的19倍,所以企业应该思考在设备售出后,怎么去保证设备正常运行,降低运维成本,为使用设备的终端客户去创造价值。

设备制造企业数字化转型不仅要关注生产、研发环节,售后环节的数字化也是亟需补全的重要环节。为此,设备制造企业应该存在两个重要环节:一是面向设备售前在生产制造过程的管理,很多企业已经在此方面有所布局;二是面向设备售后在使用过程中的管理,这正是业界薄弱的短板。

观点二:设备后服务应该是企业的“利润中心”

阻碍第二环节在设备制造企业落地的原因,往往是因为在过去经济高速发展的时代,企业主认为设备服务是“成本中心”,而不是“利润中心”。但随着这几年经济下行叠加疫情影响,我们明显感觉到,设备制造业已从“增量增长模式”转变为“存量经营模式”。在这种环境下,设备制造业可以参考汽车、手机龙头企业的商业模式,不再只做“一锤子买卖”,而是为“服务价值”定价,利用工业互联网售后服务平台打造第二利润曲线。

观点三:设备售后服务的数字化转型三步曲:一连接,二数据,三智能

我国设备售后服务环节现存四大痛点:设备不智能、渠道管理难、售后运维乱、备品备件杂。要克服这些问题,关键是要分三步走:先“连接”、再“数据”、后“智能”。

第一步,连接设备并采集设备运行的数据;

第二步,根据接收到的数据,提供服务生命周期管理,从而提升客户正常使用设备的时间,提高客户满意度,从而增加产品复购率;

第三步,在获得设备运行数据的基础上,可以进一步做智能化应用,如通过预测性维护、大数据AI分析或商业模式的转变,把设备的后服务真正变成企业利润的增长点。

鲁邦通设备物联售后服务云赋能企业快速构建工业互联网服务平台,通过CRM管理(渠道/订单)、设备监控、售后运维、配件管理、BI大数据这五大核心功能,协助装备制造业实时感知和运维设备、构建终端客户管理体系,赋能经销渠道,促使线上业务流程管理闭环,并激发企业销售网络活力。而由此带来价值也是显而易见的:

提高管理效率

1.实现高效订单自动化体系,打通内外IT链路,降低管理成本,提高订单管理效率

2.构建完整的设备售后运维管理模块,提高设备运维效率

升级服务模式

1.线上数据分析+线下运维服务,实现高效闭环运维模式;

2.主动向终端客户提供设备运维服务和建议

沉淀数据价值

1.不断积累设备运行数据,为未来实现预测性运维不断积累经验;

2.分析设备历史数据,为下一代产品的研发提供目标和方向

提升品牌粘性

主动向代理商和终端客户共享数据服务,增加代理商和终端客户对制造业厂家品牌的企业品牌认可度和粘度。 

以降低设备售后运维为重点,以提高售后盈利为变量,以建立售后三步走为突破,广州鲁邦通积极寻变,不断提升研发能力,始终致力于为行业用户提供最全面的工业互联网解决方案,无论是重塑企业战略决策、产品研发,还是生产制造、经营管理等市场服务,凭借自身的技术与服务优势,构建了数据的高效运营管理新模式,助力行业用户开辟“第二增长曲线”。作为出色的工业互联网解决方案提供商,相信鲁邦通定能在行业发展及市场竞争中抢占先机,持续打造其他企业不可复制的核心竞争力。